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海航

海航公告

關于暫停運營西安=悉尼航線的公告

發布時間:2019-06-17 14:16:00

尊敬的旅客:  

 因我司西安=悉尼航線市場表現及公司經營決策調整,自6月15日起,我司將暫停運營西安=悉尼直飛航線。目前我們已完成相關運力調配,開展信息通報與服務保障工作,并對受該航線調整影響的旅客提供最佳出行替換方案,保障旅客權益。

 一、免費退改地址:

 1、免費改期,自助改期網址:請點擊此處查看 (目前支持單段或者兩段海航航班的改期)  

 2、免費退票,自助退票網址:請點擊此處查看(非海南航空官網渠道購票的旅客請聯系原出票地辦理退票)。

 二、為了快速受理受航班調整影響旅客的需求,我司已安排專職工作人員負責聯絡旅客并提供非自愿退票及改期等保障服務,信息如下:

 1、根據航班日期,工作人員正與受航班影響的旅客取得聯系;

 2、通過旅行社或第三方平臺訂購該航線機票的旅客,可直接與購票渠道聯系,辦理退改簽等相關事宜;

 3、微信專線(微信關注“海南航空”公眾號(HNairlines),選擇【航班服務】-【航變服務】—回復1接入航變微信客服);

 4、專用郵箱:可將訂票基本信息(姓名、票號、聯系電話)及訴求通過郵箱發送至海南航空客服熱線指定郵箱 [email protected]

 5、撥打客服熱線95339-6可接入人工客服。

 對于此次航線暫停運營給旅客帶來的不便,我們深表歉意,感謝您的理解與支持!

  海南航空控股股份有限公司        

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